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Formation pour la vente par le personnel du service à la clientèle – La vente à distance avec la méthode 5E5S
14 heures de formation en ligne et coaching individuel.
Pour qui?
Les représentants internes et le personnel du service à la clientèle pour qui :
– la vente au téléphone est sous-exploitée;
– la fidélisation et la maximisation de la clientèle existante sont des stratégies de croissance à développer;
– sont conscients que la maîtrise du processus d’interaction est essentielle à la satisfaction de la clientèle.
Au programme de cette formation :
La méthode 5E5S prend en compte la réalité du métier de représentant à distance et du service à la clientèle qui doivent composer avec de nombreuses sources de pression : objectifs, baisse de productivité, situations d’urgences, réclamations, etc.
La formation est conçue pour apporter des méthodes concrètes en vue de développer ses compétences de représentant à distance et aborde les facteurs clés du succès en situation de vente par téléphone en vue de capter l’intérêt, convaincre, engager, négocier avec l’objectif de fidéliser/maximiser les clients, ou d’en recruter de nouveaux. Les modules abordent l’ensemble des ressources nécessaires pour réussir tous les types d’entretiens (entrants ou sortants).
Dates :
Pour les ateliers collectifs de 2 h 30 : les mardis 18 août, 25 août, 1er septembre et 8 septembre 2020.
Pour le coaching individuel : le formateur conviendra d’un créneau avec vous après votre inscription.
Tarif :
100 $ par participant.
Pour en savoir plus, téléchargez le détail du Contenu et objectifs de la formation 5E5S.
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